Ijzersterke customer journey
Bij ons draait alles om het versterken van jouw organisatie. Onze dienstverlening stemmen we volledig af op wat jíj nodig hebt. Zo bouwen we samen aan een ijzersterke customer journey en optimaliseren we de performance van jouw portfolio.
Modules
Wij stellen je in staat om jouw ideale customer journey modulair samen te stellen. Jij kiest in welke fase van van de klantreis wij jou ondersteunen:
-
Wij nemen het volledige acceptatietraject uithanden: van nieuwe hypotheken tot aanpassingen in bestaande hypotheken (WBH). Met diepe marktinzichten en ons brede klantenbestand spelen we actief in op de volatiliteit van de markt. We houden de vaart erin en richten ons op voorspelbare, competitieve doorlooptijden. Wij geloven in continu verbeteren, zodat jouw klanten altijd de best mogelijke service ervaren.
-
Jouw hypotheekbeheer is bij ons in goede handen. We verzorgen alle mutaties voor zowel actieve als legacy hypotheken. Ons team van multidisciplinaire specialisten vangt moeiteloos iedere piek in mutatieverzoeken op – zodat jouw klant ook na het afsluiten van de hypotheek een ijzersterke service ervaren. Met speciale focus op Straight Through Processing (STP) versterken we de servicebeleving door processen steeds verder te automatiseren.
-
Wij begrijpen de waarde van goed klantcontact. Wij staan klaar om ook de telefonische service aan intermediairs en consumenten uit handen te nemen. Of het nu gaat om nieuwe aanvragen of statusupdates van lopende hypotheken; wij zorgen voor heldere, proactieve communicatie die jouw merkbeleving versterkt.
-
Met onze modules Preventief en Bijzonder Beheer geef je jouw klant nét dat beetje extra's. Ons Preventief Beheer team helpt betalingsachterstanden te voorkomen met budgetcoaching en slimme productaanpassingen. Ervaren jouw klanten toch betalingsproblemen? Dan zorgen we met het Bijzonder Beheer team dat ze niet verder in de knel komen. Als jouw persoonlijke partner in business staan we naast jouw klant om te zorgen voor een structurele oplossing. Ook als het even tegenzit.
Maak ook ruimte voor jouw ambities
Meer weten over onze BPO modules? We maken graag een afspraak om te onderzoeken hoe we ook jouw customer journey kunnen versterken.