Klantgericht: de juiste service
op het juiste moment
Als hypotheekaanbieder speel je een belangrijke rol in het leven van jouw klanten. Je bent immers betrokken bij ingrijpende momenten op hun levenspad. Of het nu gaat om een starter die een eerste huis koopt of klanten die moeten reageren op onverwachte veranderingen zoals een scheiding, overlijden of ontslag. Tijdens deze emotionele momenten willen zij vertrouwen op de deskundige en persoonlijke ondersteuning van hun aanbieder. Zodat zij zich (financieel) zeker blijven voelen onder veranderende omstandigheden.
Efficiënt: digitaal waar het kan,
én altijd persoonlijk
Omdat het hypotheekproces voor velen ingewikkeld en soms verwarrend kan zijn, zorgen wij dat jouw klanten altijd de best mogelijke ondersteuning ervaren wanneer de hypotheekservices aan ons zijn uitbesteedt. Wij leggen de focus op een ijzersterke customer journey: digitaal waar het kan, maar altijd persoonlijk.
Flexibel: product- en procesinrichting op maat
Visies op klantbediening verschillen. Jouw ideale klant is niet gelijk aan die van een andere hypotheekaanbieder. Waarom zou de servicing dan wel voor iedereen gelijk moeten zijn? Wij modelleren onze dienstverlening daarom graag op basis van de individuele visie en voorkeuren van onze klant.
Met onze uitgebreide kennis en ervaring zijn wij in staat om zowel actieve als legacy hypotheekproducten volledig flexibel in te richten. Bij het inrichten van jouw ideale hypotheekproces kies je vervolgens ook waar je wilt dat wij helpen bij het uitvoeren uiteenlopende componenten in de customer experience. We kunnen alle relevante acceptatie- en beheerprocessen ondersteunen. Ook als het gaat om preventief en bijzonder beheer van lopende hypotheken. En zoek je support bij het behandelen van inbound calls van jouw distributiepartners, intermediairs en klanten? Via ons Hypotheken Service Center staan we klaar om ook dit onderdeel van jouw customer journey te verzorgen.